← Volver a Maestro desde Cero

Política de reclamaciones

Vigentes desde el 28. 9. 2026 · última modificación el 28. 9. 2026

1. A qué se refiere una reclamación

El vendedor responde de que el contenido digital entregado se corresponda con la descripción del producto, en particular del número de páginas, la presencia de planos técnicos, un plan de corte, una lista de piezas y el número indicado de ilustraciones, de la legibilidad del archivo y de que se pueda abrir con un lector de PDF habitual.

Se puede reclamar, por ejemplo, si:

• el archivo no se puede descargar o abrir,
• faltan páginas o el archivo está dañado,
• el contenido no corresponde a lo indicado en el producto,
• un plano o la lista de piezas contiene un error que impide la construcción.

No es motivo de reclamación estar insatisfecho con el resultado de tu propio trabajo, que el material cueste distinto en tu tienda o que te hubieras imaginado el proyecto de otra manera. Los precios orientativos del material no son vinculantes.

2. Cómo reclamar

Escribe a hello@majsterodnuly.sk e indica:

• nombre y correo electrónico del pedido,
• número de pedido o fecha de compra,
• nombre de la guía,
• descripción del defecto: qué es exactamente lo que falla; si es un error en un plano, también el número de página.

3. Plazos

Acuse de recibo	sin demora, a más tardar en 3 días hábiles
Resolución de la reclamación	a más tardar en 30 días desde su presentación
Justificante de la resolución	por correo electrónico, con los motivos

4. Cómo se resuelve una reclamación

1. Subsanación del defecto : un archivo corregido o completado, normalmente en pocos días. Es la primera vía de solución.
2. Si el defecto no puede subsanarse, o no en un plazo razonable, tienes derecho a una reducción proporcionada del precio.
3. En caso de defecto grave tienes derecho a resolver el contrato y a que se te reembolse el precio en un plazo de 14 días desde la resolución.

Si una corrección afecta a una guía que ya has comprado, recibirás gratis la versión corregida aunque no reclames: el vendedor pone las correcciones a disposición de todos los compradores.

5. Si no estás de acuerdo con la resolución

Puedes pedir al vendedor que lo solucione. Si lo rechaza o no responde en 30 días, puedes presentar una solicitud de resolución alternativa de litigios. Los consumidores residentes en otro país de la UE también pueden dirigirse al organismo de consumo de su país.

Autoridad de control	Slovenská obchodná inšpekcia (Inspección Comercial Eslovaca, SOI) Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, Eslovaquia www.soi.sk