Reklamationsordnung

Gültig ab 28. 9. 2026 · zuletzt geändert am 28. 9. 2026

1. Worauf sich eine Reklamation bezieht

Der Verkäufer haftet dafür, dass der gelieferte digitale Inhalt der Produktbeschreibung entspricht — insbesondere für die Seitenzahl, das Vorhandensein technischer Zeichnungen, eines Zuschnittplans, einer Stückliste und der angegebenen Zahl an Illustrationen, für die Lesbarkeit der Datei und dafür, dass sie sich mit einem üblichen PDF-Reader öffnen lässt.

Reklamiert werden kann zum Beispiel:

die Datei lässt sich nicht herunterladen oder öffnen,
Seiten fehlen oder die Datei ist beschädigt,
der Inhalt entspricht nicht dem, was beim Produkt angegeben war,
eine Zeichnung oder die Stückliste enthält einen Fehler, der den Bau unmöglich macht.

Keine Reklamation ist Unzufriedenheit mit dem Ergebnis der eigenen Arbeit, ein abweichender Materialpreis in deinem Markt oder dass du dir das Projekt anders vorgestellt hast. Richtpreise für Material sind unverbindlich.

2. Wie du reklamierst

Schreib an hello@majsterodnuly.sk und gib an:

Name und E-Mail-Adresse aus der Bestellung,
Bestellnummer oder Kaufdatum,
Name der Anleitung,
Beschreibung des Mangels — was genau nicht stimmt; bei einem Fehler in einer Zeichnung auch die Seitenzahl.

3. Fristen

Eingangsbestätigung	unverzüglich, spätestens innerhalb von 3 Werktagen
Erledigung der Reklamation	spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Geltendmachung
Nachweis der Erledigung	per E-Mail, mit Begründung

4. Wie eine Reklamation erledigt wird

Beseitigung des Mangels — eine korrigierte oder ergänzte Datei, in der Regel innerhalb weniger Tage. Das ist der erste Lösungsweg.
Kann der Mangel nicht oder nicht in angemessener Frist beseitigt werden, hast du Anspruch auf eine angemessene Preisminderung.
Bei einem erheblichen Mangel hast du das Recht, vom Vertrag zurückzutreten und den Preis innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt erstattet zu bekommen.

Betrifft eine Korrektur eine Anleitung, die du bereits gekauft hast, erhältst du die korrigierte Version auch ohne Reklamation kostenlos — der Verkäufer stellt Korrekturen allen Käufern bereit.

5. Wenn du mit der Erledigung nicht einverstanden bist

Du kannst den Verkäufer um Abhilfe bitten. Lehnt er ab oder antwortet er nicht innerhalb von 30 Tagen, kannst du einen Antrag auf alternative Streitbeilegung stellen. Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EU-Land können sich auch an die Verbraucherstelle ihres Landes wenden.

Aufsichtsbehörde	Slovenská obchodná inšpekcia (Slowakische Handelsinspektion, SOI) Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, Slowakei www.soi.sk